分享最佳实践和用户体验反馈 (分享最佳实践经验)

分享最佳实践和用户体验反馈的重要性及其价值

一、引言

在现代社会，随着科技的飞速发展和互联网的普及，人们越来越注重实践和用户体验。
各行各业都在不断追求创新，探寻最佳实践，以满足用户需求，提升服务质量。
本文将探讨分享最佳实践和用户体验反馈的重要性及其价值，以期为提升个人和组织的实践水平提供参考。

二、最佳实践的重要性

最佳实践是指在特定领域或情境中经过验证、具有普遍适用性和良好效果的实践方法。分享最佳实践对于个人和组织具有如下重要性：

1. 提高效率与效果：最佳实践能够帮助个人和组织快速有效地完成任务，提高工作效率，实现目标。
2. 促进创新：分享最佳实践有助于激发新的思考和创意，推动个人和组织在现有基础上进行创新。
3. 促进学习与发展：通过分享和借鉴最佳实践，个人和组织可以从中学习新的知识和技能，提升自身素质，实现可持续发展。

三、用户体验反馈的价值

用户体验反馈是指用户在使用产品或服务过程中产生的感受和意见。收集和分析用户体验反馈对于改进产品或服务具有重要意义：

1. 改进产品与服务：用户体验反馈可以帮助产品团队了解用户需求，发现产品或服务中存在的问题和不足，从而针对性地进行改进和优化。
2. 提升客户满意度：通过改进产品和服务以满足用户需求，可以提高客户满意度，增强用户忠诚度。
3. 创造竞争优势：关注用户体验，不断优化产品和服务，可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多市场份额。

四、分享最佳实践与用户体验反馈的实践应用

分享最佳实践和收集用户体验反馈并非空谈，需要在实践中加以应用。以下是一些具体的实践方法：

1. 建立分享平台：创建线上或线下的分享平台，鼓励个人和组织分享自己在特定领域的最佳实践，以便他人学习和借鉴。
2. 定期交流研讨：组织定期的研讨会或培训活动，邀请专业人士分享最佳实践经验，共同探讨解决问题的方法和策略。
3. 收集用户反馈渠道：建立有效的用户反馈渠道，如在线调查、电话访问、社交媒体等，以便收集用户对产品或服务的意见和建议。
4. 分析并响应反馈：对收集到的用户反馈进行分析，了解用户需求和痛点，及时响应并改进产品和服务。
5. 持续改进与优化：根据用户反馈和最佳实践经验，不断优化产品和服务，提高用户体验和满意度。

五、案例研究：如何分享最佳实践与利用用户体验反馈改进产品

以某互联网公司的产品为例。
该公司定期收集用户反馈，针对产品中存在的问题进行优化。
同时，公司内部设立最佳实践分享平台，鼓励员工分享在产品开发、运营、市场等方面的最佳实践经验。
通过分享和借鉴经验，产品团队找到了提升用户体验的关键点，对产品设计、功能等方面进行了改进。
这些举措不仅提高了产品质量和用户满意度，还为公司带来了更多的市场份额和收入。

六、结论

分享最佳实践和关注用户体验反馈是提高个人和组织效率、推动创新、提升竞争力的关键途径。
通过分享最佳实践，我们可以从他人身上学习成功经验，提高自身素质；通过收集和分析用户体验反馈，我们可以了解用户需求，优化产品和服务。
因此，我们应重视并实践分享最佳实践和关注用户体验反馈的理念和方法，不断提升个人和组织的实践能力与服务质量。

谈客户经验分享

我们公司做设计师有几大类。我们彩田分公司有个设计师姓袁，我认为他谈单的方式叫地雷阵式。他每次谈单时会放十张八张的效果图，给客户感觉很认真，很投入，很热情，他的谈单成功率也很高。还有的是组合式，就是以一个设计师为主，一个或多个设计师为辅，组合搭配起来谈单。因为每个设计师可能都要答不上问题的时候，这样就需要互相补台。而我呢，是属于一种说书式。说书呢是通过语言产生情节，让客户进入你的情节。而我们在谈的时候，也是从玄关、到客厅、到厨房的这种次序来的。只是在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面，丰富谈单的内容与情趣。比如：说到厨房，我们可与客户谈谈做菜；说到小孩房，也可以谈谈小孩子如何通过设计让他享受到生活的温暖；到主卧，这时候可以谈到风水的知识等等。在谈的过程中，如果你发现客户有些疲倦，那你的声音马上要大起来。如果他有兴趣，这时候就要找一些图片，激发他的兴趣，产生我们所谓的购买欲望。这时候你很自然的说：我今天讲的这些可能会吸引你，但没有带图纸讲来讲去还是虚无飘渺的，如果你有EMAIL或通过传真的方式把图纸给我，我给你做个设计？总之，我就是采用概念法先吸引客户，并让其愿意深入下去。 2、客户带了平面图，如何谈单呢？刚才谈的是谈单的概念法，那如果有图纸，这种概念将会发挥得更好。我谈客户有三步曲：1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。这一步所要做的工作，除了谈概念之外，还要在谈的过程中，把他的需求记录下来。好的设计就是清楚客户的用意，和结合自己理念的一个合成品。我一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。其实，这就是谈概念谈设计要谈出感情来，这样，如果不是价钱的原因，客户都会来找你，并让客户非常的依赖你。但是如果谈单的时候，你没有细节、没有概念，可能怎样客户都不会签。我认为单是谈出来的，我原来公司的一个设计师，一个图他拿回去以后会画八个方案。客户问，小伙子，哪个方案最好？他说：你看呢？大家在做设计时，一定要记住有一个主方案，其他的是次方案。在谈的时候要讲你认为最好的，和其他几个方案中的亮点部份。 2、第二步：进入一个深度阶段，让客户对你的方案产生兴趣，产生他想看你预算的欲望。这一步要准备一些平面图，一般我会准备两套：一套是实实在在的平面，就是最合理的布图；而另一套叫做幻想式布置图，可能达不到的，可能应用不了的，可能比较浪漫的。这个布置图的作用是为了衬托你刚才那个非常有用的布置图。好的布置图是不可以改动的，除非是客户有很特定的要求。刚才我们讲到，因为上次你讲了理念，那么这套实在的布置图会有说服力。而幻想式的，却又能让客户感觉你设计大胆、用心。虽然这个幻想式的平面图可能不能用，但是对你第一套起到了很好的辅助作用。还有一些透视图。透视图是根据你设计中的一些亮点，画一些透视图。或者你也可画一些电脑效果图。画手绘图可以节约成本，也可以给客户产生功底很强的感受。客户可能会修改，那么手绘可以马上配合客户进行修改。很多客户会讲不能一次搞定，说过两天再来什么的。这样一来，过了几天可能就会冲减客户的兴趣。同时，客户还有可能会去其他公司比较，其实现在签单不仅是比较公司，也是在比较设计师的能力。那这样就会延长我们的签单时间，甚至会造成流失单。第二步呢，我认为在快结束的时候一定要向提出这样一个问题：客户，您对您的房间有没有一个投资计划？如果有，可否告诉我，我好给你进行一个合适的预算。这样下次您来，我们既可以谈预算、也可以谈方案了。 3、第三步，进入签单模式。以上两个步骤如果你掌握得好，这次就可以签合同了。有一位同事说我不谈专业术语。我认为，如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师。跟客户谈单就是应该用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。

APP运营经验分享：APP怎样提高留存率？

APP留存问题一直都是APP运营人员最头疼的事情，如何提升app留存率，如何提升app的转化率已经成为了APP运营人员及企业越来越关注的问题；我们来一起分享一下关于提高APP留存率的经验：1. 产品体验度：一款体验度好的APP产品，给用户一个好的印象，就能在无形之中就能拉近跟用户之间的距离，让用户在一开始就认同了你的产品；2. 产品功能：APP的功能也是一个非常重要的因素，一个功能简洁易操作的产品会让用户喜欢。 3. 优质的服务和产品；如果APP的体验和功能是基础，那么APP提供的服务和产品就是核心，只有提供优质的产品或者是服务才能留住客户。 4. 促销活动/互动活动：活动运营是一个催化剂，一个好的活动能够能引起用户互动，带动用户的活跃度。做APP的活动运营可以通过使用第三方的APP活动运营工具（活动盒子）来提升APP运营人员的工作效率，降低运营成本。（备注：活动盒子是为APP运营提供的一款SAAS活动运营管理工具，助力于为APP运营提升用户活跃度和留存率，提升转化率）

如何有效提升客户体验

然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。【了解你的客户】客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。在这点上，美国航空（AmericanAirlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻眼观六路耳听八方的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻眼观六路耳听八方的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。【服务要与品牌相符合】忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。宜家的产品也很时髦，但多是需要客户自己动手组装。对于这种自己动手、丰衣足食的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。【整合交流渠道】在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。移动电话营运商T-Mobile就很好地践行了这一方法。如果客户通过网络自助服务没办法找到他需要的信息，就可以进一步向任一在线的客服代表、电子邮件代理专员提出问题。在客户提供更多信息的同时，公司就利用其知识库来搜索相应知识，以便为对方解决问题。 T-Mobile将解决方案提供给客户，看是否满足其要求。