数字时代的购物体验变革
随着科技的飞速发展和数字化浪潮的席卷，我们已经置身于一个全新的数字时代。
这个时代给购物体验带来了翻天覆地的变化，无论是从购物方式、支付手段，还是商品选择和售后服务，都发生了前所未有的变革。
本文将深入探讨数字时代购物方面的变化，带您领略新时代的购物体验。
一、购物方式的革新
1. 电子商务的崛起
数字时代，电子商务异军突起，改变了传统实体店面的销售模式。
通过互联网平台，消费者可以随时随地浏览和购买商品，不受时间和地域的限制。
电商平台的兴起，为消费者提供了更为便捷、高效的购物体验。
2. 社交电商的兴起
社交电商是数字时代购物方式的一大创新。
通过社交媒体平台，消费者可以在购物过程中与其他用户交流、分享心得，甚至直接在社交平台上完成购买。
这种购物方式更加人性化，拉近了消费者与商家之间的距离。
3. 移动互联网购物的普及
随着智能手机的普及，移动互联网购物成为新时代的购物方式。
消费者通过手机上的购物APP，可以随时随地浏览商品、下单购买，享受便捷的移动购物体验。
二、支付手段的变化
1. 第三方支付平台的崛起
数字时代，第三方支付平台如支付宝、微信支付等迅速崛起，为消费者提供了更为安全、便捷的支付方式。
通过第三方支付平台，消费者可以在不携带现金的情况下完成支付，大大提高了购物的便利性。
2. 无接触支付的新趋势
随着技术的发展，无接触支付成为新的趋势。
通过NFC技术，消费者可以在不打开手机应用的情况下完成支付。
这种支付方式更加便捷，减少了接触式支付的风险，适应了疫情防控的需求。
三、商品选择的多元化与个性化
1. 线上商品种类的丰富
数字时代，线上商品种类日益丰富，涵盖了从日常用品到高端奢侈品等各个领域。
消费者可以在网上找到各种品牌和规格的商品，满足不同的需求。
2. 个性化商品的定制
随着个性化需求的日益增长，数字时代购物提供了更多的个性化商品定制服务。
消费者可以根据自己的喜好和需求，定制独特的商品，满足个性化需求。
四、售后服务的优化与提升
1. 客户服务智能化
数字时代，智能客服成为售后服务的重要组成部分。
通过人工智能技术，智能客服可以自动解答消费者的问题，提供高效的客户服务。
同时，智能客服还可以收集消费者的反馈，为商家提供改进建议。
2. 退换货流程的简化
为了提升消费者的购物体验，数字时代的商家纷纷简化退换货流程。
消费者可以通过线上平台轻松完成退换货申请，享受便捷的售后服务。
五、总结
数字时代为购物体验带来了翻天覆地的变化。
从购物方式、支付手段、商品选择到售后服务，都发生了前所未有的变革。
新时代的购物方式更加便捷、高效、人性化，为消费者带来了全新的购物体验。
未来，随着技术的不断发展，数字时代的购物体验将进一步完善，为消费者带来更多的惊喜和便利。
智能营销带来了哪些营销上的新变化？
1、消费者信息数据收集的全场景化5G技术与物联网技术的结合，重构了人与物，物与物，物与信息、信息与信息的连接方式，实现了“万物皆媒”。 两种技术的结合使得虚拟和现实的边际越来越模糊，为广告主提供了更多可基于消费者数据信息的新型广告投放场景。 传感器技术是物联网的连接基础，传感器技术可以增加信息来源的途径，增强信息采集的维度。 媒体平台以智能手机作为载体，而进入“5G+物联”的智能媒体时代。 现今的新闻媒体可以通过传感器实时收集新闻数据并进行新闻报道，提高了新闻的时效性。 但由于消费者在同一场景不同时刻和不同场景下的数据是动态变化的，真正了解消费者的需求也不能仅对单一的场景数据分析。 在智能技术的辅助下，智能手机不再是唯一的传感器，二维码、可穿戴设备(限镜、手环等)、置于家具中的芯片等，都将是传感器的一部分。 智能技术下的场景将不再是单一的情境或者语境，而是成为在多样化传感器基础上形成的“触点和场景”。 消费者身边所有的智能化产品或服务都将成为一个触点。 不仅消费者可以通过触点接收广告信息，广告主与品牌方也可以通过点实时了解消费者的喜好，接收消费者的反馈。 这些触点涵盖消费者生活的方面面，可以真正实现对消费者信息数据收集的全场景化和跨场景化。 2、营销传播的创意的智能化、定制化内容营销是现阶段营销传播的手段之一，而创意是内容营销的核心。 内容营销是“包含创造、组织、分配、详述过程等，涉及有趣、贴切、有用的内容。 目标是与特定的用户群，展开有关内容的对话。 通过内容营销，消费者可以从品牌的支持者和拥护者转变为品牌的推广者。 智能技术的应用虽然为广告主和品牌提供了更为广泛而丰富的媒体平台，但媒体形态的多样性也对广告主和品牌方的内容营销提出了更高要求（尤其是创意）。 仅仅是创意在形式上的转换，已经不能满足不同媒体上不同受众的喜好。 人工智能的入将通过智能化手段实现基于媒体平台的动态创意优化，满足消费者的个性化需求，提升内容营销的效率。 人工智能将在5G物联网、大数据、云计算等智能技术辅佐下，实现创意生产的智能程序化。 在传统的营销传播过程中，营销人员时常为了一个最好的创意而耗费大量人力物力。 由于受到个人经验以及对消费者了解不完全的限制，所谓的“最好的创意”，并不能很好地与消费者产生互动，满足消费者的喜好。 人工智能将解决该问题，为广告主和品牌方提供最佳的创意和最合适的营销方案。 基于人工智能的程序化创意建立在对内容创意数据和消费者数据的机器学习和深度学习基础之上，是一种自主性学习。 相比较先前按照设定算法的程序化创意，以人工智能技术为基础的程序化创意更具智能化。 在了解消费者的痛点后，有针对性地进行内容创意的程序化生产，让营销从 “千人一面”演变为正真的“千人千面”。 3、链路化的营销传播信任体系重构营销传播中，消费者的决策路径有着线性逻辑下的非线性特征。 广告主与品牌方往往很难有效地衡量传播价值与销量数据的关联性。 低价值流量、技术暗箱等，也让整个数字营销传播行业的信任备受危机考验。 区块链的智能合约功能，可以让数字广告的真实展示次数被记录，且无法更改，实现整个营销传播过程的透明化。 同时，对消费者在媒介上的不同行为的进行链路引导，结合内容营销实现需求触发后的即时满足。 透明化的传播数据与链路，让广告商可以实时监控不同受众与内容匹配后的点击率、响应率和响应结果等，并结合分受众信息，进行更为精准的广告投放。 4、营销传播的精准性和匹配度消费者每天在不同场景中产生的数据是极为庞大的，其中包含视频、图片、地理位置、网络日志等结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。 借助大数据技术，可以完成对数据进行整合和深度挖掘，筛选出有效信息。 云计算将通过内容识别完成对关键性元数据的提取，并通过等级和置信度对相似的数据进行聚合，形成具有代表性的消费者标签。 例如：人口标签是一级标签，其下属的性别、年龄、星座为二级标签，这些标签又会与不同场景标签进行匹配，实现更为精准化的营销传播。 大数据和云计算将基于人工智能生成的内容创意在不同场景下，根据消费者的实时数据进行营销传播，场景信息与消费者信息的精准化匹配，将促成消费者的消费行为。 并通过云计算实现营销传播策略的时优化，目前由于不同媒体平台的消费者数据信息是不互通的，数据呈现分区化和分层区，形成了一座座“数据孤岛”。 这无疑也加重了广告主和品牌方数据处理的负担，而“大数据+云计算”与“5G+物联网”技术组合的协同效应，将进一步辅助广告主与品牌营销全面化、立体化地了解消费者的互联网行为，以及其背后对应的消费者偏好，使消费者画像不断精确，实现广告效果的可量化，实现广告策略的可优化，实现“品效合一”5、跨场景的营销传播覆盖在智能技术的不断推动下，营销传播将实现真正意义的跨场景传播。 现阶段的数字营销传播已经实现了在线消费者于特定环境中与广告的匹配，而5G技术和物联网技术的结合，会让真正的让“万物互联”实现。 并配合全链路传输，对受众的特征与状态更迅速地识别，完成对线上和线下受众数据的收集与分析。 5G的高速数据传输与低延迟的物联网传感器，将基于场景中收集分析得来的数据完成适当的广告匹配。 实现虚拟广告位和物理广告位的实时动态展示，完成定制化营销传播。 当消费者步入相对应的场景之中，云计算技术将唤起被存储数据，完成数据匹配，消费者就会收到符合其需求的广告链接。 这些链接不仅能提供详细的产品信息，还能提供精确的室内引导，为消费者带来全新的体验。 6、沉浸式的互动体验传播智能技术将进一步推动沉浸式互动营销传播的发展。 与基于图文和视频的营销传播相比，依托AR(增强现实)和VR(虚拟现实)的营销传播，会更侧重于为消费者营造出由产品服务带来的直观而亲密的感觉，使消费者产生身临其境之感，具有天生的优势。 在智能技术的辅助下，未来的沉浸式互动营销传播将呈现VR、AR、MR(混合现实)、XR(扩展现实)的四足鼎立，为消费者带来更为丰富的临场感和极强的购物体验。 从6大营销变化可以看出，智能营销实现了整个营销传播的赋能，为数字营销传播提供了更多想象力与动力。 在人工智能技术的辅助下，智能营销将实现“人性化”、“程序化”、“智能化”，广告行业也将焕发新的活力。
互联网改变了人们的哪些日常生活？
改变购物习惯“走，上街买东西去！”上街购物无疑是一种最为传统的购物方式，互联网的出现让上街购物成为了“历史的延续”，网购慢慢变得越来越普遍。 现在，很少有人专门为了购物而逛街。 人们在上街购物前，可以通过网上商城搜索商品价格，充分发挥互联网商家“货比三家”的优势，之后再选择买或者不买、在哪里买；或者干脆在网上完成购物过程，不再选择到实体店购物。 当然，网上购物带来的支付方式的变化，这里不再单独举例。 另外，上街购物最让人激动的，无非就是提着大包小包的“战利品”回来的时候。 现在，人们似乎更愿意选择在网上浏览商品，轻点鼠标付款，再等待快递上门就好，等待收快递似乎也变成了一种乐趣。 而今天的逛街对于更多的人来讲，却更像是一场聚会，买不买东西是次要的，大家聚在一起坐一坐才是出来逛街的主要目的。 改变娱乐习惯“想看电影？去电影院！”来电影院看电影似乎是一件天经地义的事情，而这对于伴随着互联网长大的“新新一代”来讲，到电影院看电影只是观影方式的一种。 互联网的发展不仅带来了电影技术的变革，也在无形之中改变了人们观看电影的习惯。 文化的繁荣壮大了国内电影市场，国产影片与进口大片交相辉映，让观众既渴望又眼花缭乱。 有了网络，大家不再被影院限制，在网上可以看到来自各地的影视作品，即便它们不能在大荧幕上展现，也可以在自家的电脑屏幕上观看。 虽然电影院的氛围与震撼效果无可替代，但对于现在这样一种属于奢侈消费的娱乐活动来说，抱着电脑在家看片子或许更实际一些。 “回见啊，回家微信我。 ”可以说，互联网的出现就是为了提供一种更为便捷的交流方式，其余的变化则是最初所不能预想到的。 距离让交流变得困难，单纯完成文字意义上的传达古今方式很多：从飞鸽传书到驿马、书信到电报……即便是传达文字意义，也可能在传递过程中让原始的含义发生变化，十分不可靠。 现在看来，人们其实一直不满足于这样的传达方式，之后电话的发明似乎成为了那个时代最具影响力的发明之一，人们远程对话成为现实。 但是慢慢的，人们又发现，除非是面对面进行交流，否则依靠书信或者电话，你还是不能完全掌握一个人在交流过程中的表情变化和情绪变化。 “听到我的声音，但你不会知道我脸上的痛苦。 ”在今天，利用互联网的发展，我们实现了远程面对面的交流，QQ视频、Facetime、微信这些应用软件依托互联网，让人们消除距离的限制，尽情诉说感情，交流思想。 改变思考习惯“有了互联网，人们似乎不愿意去思考了。 ”试着想象一下，当我们的生活离开互联网将是什么样子的？你会不会觉得有问题不知道找谁解决？又或者因为无法求证别人的说法是不是正确而苦恼？不再费力去记忆，不再绞尽脑汁思考问题，不再为一个观点而争论，遇到事情后习惯性的打开电脑敲上几个字，让互联网帮助自己，我们似乎更适应这样的生活方式。 实际上，面对互联网上丰富的信息知识，我们不是不思考了，更是比过去要思考的更多。 互联网提供了太多的信息，而多数是非常杂乱的、片面的，想要得到一个自己想要的答案，更需要我们搜集整理这些信息来进行整合。 变过去的线性线索为网状线索，只有拥有一个更清晰而坚定的思路，才能挑选整理出自己需要的资料。 不得不承认，互联网的出现在很大程度上改变了人们传统的生活习惯，这让我们既激动又紧张。 幻想未来，科技的进步还会为人们带来什么我们不得而知，但作为科技进步的受益者，我们只有紧跟时代步伐，尽情享受这些变化为我们带来的一切。
网络时代与传统时代消费特征的比较分析
我们进入了网络时代。 这个时代的消费者发生了很大的变化，消费周期缩短，产品品类迅速扩散，消费的群体差异等等都是这个时代的消费特征，而消费品也必须跟上消费者的快速消费速度和人们的生活节奏。 如果我们回头去看20年前中国消费者的生活片断，我们会发现，那个时候，旭日升冰茶、健力宝饮料、大大泡泡糖等都是红极一时的快消品牌，但是在20年后，对于消费者而言，吹大大泡泡糖已不再是时尚，取而代之是各种口香糖；旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的却是后起的各品牌的冰红茶、冰绿茶；消费者的周围少了健力宝，但是可口可乐、百事可乐却占据了消费者的消费空间……越来越多的产品和品牌类别替代了过去单一的产品品类，形成了新的越来越丰富、越来越细化的消费者文化，如果说20年前人们处在一个相对封闭信息渠道单一的物质匮乏的时代，那么在20年后的今天，消费者已经进入了一个信息高速膨胀并且网络迅速发展的时代，因此，围绕信息变革路径和生活方式变迁的产品创新和营销才是这个时代快消和日化行业生存的根本，深入解析近几年的快消和日化领域的变化，也基本体现了这样的特点。 消费者生活节奏加快，消费被重新定义。 从过去5年中国消费者的消费变化来看，网络时代的消费正在被重新定义，网络时代让消费者越来越忙，但同时也越来越“懒”。 越来越多的消费者不再直接走到终端完成他们的购买，而是先会通过网络来搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从互联网网友那里获取相关的产品评价，购买意见等等，进而减少了决策的时间和周期，而这种追求快速的特点也映射到对于速食产品的需求，新品类定义新消费主义，成为中国快消品市场的一大显著特点，在这个新的消费变革中，可乐、饼干、口香糖、速溶咖啡、功能饮料等等品类取得了市场的稳定定位，从新兴消费逐渐过度成为了“习惯消费”，而从消费者的“快节奏”生活中去寻找产品创新机会也成为了快消品和日化品的新营销机会。 消费者的需求与产品的功能越来越细分化。 一方面，在消费者的需求增长的同时，他们也对产品提出了更加“苛刻”和细致的要求；另一方面，具备不同功能的产品品类越来越丰富，不断“撩拨”消费者的需求，二者相互作用，推动了快消和日化行业的消费变革。 比如在化妆品领域，消费者的需求与化妆品品类从功能上实现了结合和细分，有需要美白的，有需要保湿的，有需要祛斑的等等，消费者需要不通的产品来满足自己美丽的需求，于是，诉求这些不同功能的化妆品就摆满了柜台，调查显示，无论是女性的护肤品的市场、还是男性护肤品的市场都有更多的品类，而且这些品类的市场渗透率是在不断的升高的。 再比如喝牛奶的消费行为，过去消费者就知道喝纯牛奶，但是如今，消费者的需求越来越精细化了，早晨喝牛奶追求营养，晚上喝牛奶期望可以帮助快速入睡，提高睡眠质量，这些新的需求场景造就了早餐奶和类似“晚上好”奶的细分市场，而包括像红茶、冰红茶、冰绿茶、露露等等品类的产品，也都从不同的角度在差异化地满足消费者需求。 答案补充 今天中国快速消费品的竞争不再仅仅是同领域的竞争，而是跨行业和整合消费者需求的竞争。 综上所述，网络时代，消费者的消费倾向和消费文化已经与互联网产生了千丝万缕的联系，他们动一动鼠标，便开始了他们网络时代的消费行为，并随着网络时代的发展不断发展，因此，可以说，网络时代已经迫使企业不得不进入一个提升“鼠标营销”意识，创新“鼠标营销”策略的新时代。 那么，对于快速消费品行业而言，如何利用互联网，如何采取更加快速的营销策略，非常值得思考。